Das Wissens- und Plattformunternehmen AktivBo hat seinen aktuellen Bericht zur Mieterzufriedenheit in Deutschland für das Jahr 2024 veröffentlicht. Die Auswertung bietet einen umfassenden Überblick über die Entwicklung der Kundenzufriedenheit in der deutschen Wohnungswirtschaft und liefert wertvolle Einblicke in die Perspektive der Mieter im gesamten Bundesgebiet. Grundlage der Analyse sind über 71.905 Rückmeldungen aus mehr als 938.115 verwalteten Wohneinheiten.
Der Bericht „Mieterzufriedenheit in Deutschland 2024“ stützt sich auf eine detaillierte Datenanalyse und legt den Fokus auf zentrale Aspekte des wohnungsnahen Serviceerlebnisses – darunter die Zufriedenheit mit dem Kundenservice, das Sicherheitsgefühl, die Sauberkeit & Abfallentsorgung sowie die Bearbeitung von Schadensmeldungen. Das Ergebnis zeigt, dass 75,5 Prozent der Mieter mit dem gesamten Serviceerlebnis ihres Vermieters zufrieden sind – ein leichter Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Während kleinere Unternehmen weiterhin die höchsten Servicewerte erzielen, konnten insbesondere größere Unternehmen mit über 10.000 Wohneinheiten im Jahresvergleich deutlich zulegen.
„Es ist erfreulich zu sehen, dass die Mieter das Gefühl haben, dass sich der Service, den sie von ihren Vermietern erhalten, verbessert. In den letzten Jahren haben immer mehr Unternehmen beschlossen, ihre Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit zu priorisieren, was sich auch in den Ergebnissen widerspiegelt. Unternehmen, die regelmäßig die Kundenzufriedenheit messen und daran arbeiten, verzeichnen größere Verbesserungen als andere“, sagt Jon Svensson, CEO der AktivBo GmbH.
Deutliche Unterschiede in der Servicezufriedenheit je nach Altersgruppe
Die tiefere Analyse des Serviceerlebnisses offenbart allerdings Unterschiede zwischen Altersgruppen. Besonders positiv äußern sich die jüngsten Mieter unter 19 Jahren sowie die ältesten ab 80 Jahren – in beiden Gruppen liegt der Anteil zufriedener Mieter deutlich über dem Durchschnitt und beträgt mindestens 76 Prozent. Demgegenüber zeigt sich bei den 30- bis 39-jährigen Mietern ein spürbar niedrigerer Zufriedenheitswert: Mit einer durchschnittlichen Zufriedenheit von 69,1 Prozent bildet diese Gruppe das untere Ende der Skala.
Zufriedenheit mit Wohnumfeld wächst – Rückgang beim subjektiven Sicherheitsgefühl
Im Jahr 2024 zeigten sich 76,7 Prozent der Mieter zufrieden mit ihren Wohnungen und den dazugehörigen Außenanlagen – ein leichter Anstieg um 0,4 Prozentpunkte im Vergleich zu 2023. Eine genauere Betrachtung zeigt, dass vor allem private Wohnungsunternehmen zu diesem Zuwachs beigetragen haben. Gleichzeitig weisen die Rückmeldungen der Mieter jedoch auch darauf hin, dass das allgemeine Sicherheitsgefühl im Jahr 2024 leicht zurückgegangen ist – von 72,7 auf 71,0 Prozent.
Der Bericht liefert der Immobilienbranche wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen der Mieter und bietet so eine Datenbasis für zukünftige Verbesserungen und Entwicklungen.
Hier können Sie den Bericht herunterladen.
